1. Ámbito de Aplicación
La presente política regula los reembolsos y cancelaciones de los servicios prestados por MAPASEO SERVICIOS Y MAS, S.L. (NIF B93807725) a través de mapaseo.com. Se aplica exclusivamente a la contratación de servicios —no de bienes físicos—, en particular:
- Servicios de SEO local y posicionamiento web.
- Gestión de campañas de publicidad (SEM/Google Ads).
- Servicios de diseño web por suscripción.
- Servicios de inteligencia artificial y automatización.
Esta política complementa lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones y en la Política de Suscripción.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y el servicio se inicia con su consentimiento, el importe a reembolsar podrá reducirse en la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.3 del citado texto refundido). Si el servicio se ha ejecutado completamente con el consentimiento previo y expreso del consumidor, el derecho de desistimiento se habrá extinguido.
Dentro de esos primeros 14 días, MapaSEO aplica además su garantía comercial de devolución: si el cliente no está conforme con el plan y los entregables iniciales, puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago conforme a los apartados siguientes.
3. Condiciones y Excepciones
El derecho al reembolso queda sujeto a las siguientes condiciones:
- Servicios ya ejecutados: no procede el reembolso de servicios íntegramente prestados con el consentimiento expreso del cliente antes de la solicitud.
- Servicios parcialmente prestados: se reembolsará el importe proporcional a la parte del servicio no prestada en el momento de la solicitud (véase el apartado 6).
- Trabajos personalizados ya entregados: los entregables elaborados a medida para el cliente (por ejemplo, informes, auditorías, sitios web personalizados, contenidos o configuraciones ya entregados y aceptados) no son objeto de reembolso una vez entregados.
- Renovaciones: transcurridos los primeros 14 días, los cargos periódicos de renovación no son reembolsables, sin perjuicio del derecho del cliente a cancelar la suscripción en cualquier momento con efectos desde el siguiente ciclo de facturación.
4. Cómo Solicitar el Reembolso
La solicitud de reembolso o desistimiento debe dirigirse por correo electrónico a contacto@mapaseo.com, dentro del plazo aplicable, indicando:
- Nombre o razón social del cliente y NIF/CIF.
- Servicio contratado y fecha de contratación.
- Referencia del pago (número de pedido o factura).
- Motivo de la solicitud (opcional en caso de desistimiento).
Acusaremos recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 7 días naturales.
5. Método y Plazo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación (tarjeta a través de nuestra pasarela de pago), salvo acuerdo expreso en otro sentido. El abono se efectuará en un plazo estimado de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud. El plazo en que el importe resulte visible en la cuenta del cliente puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
6. Meses Parcialmente Prestados
En servicios de suscripción mensual, si procede un reembolso sobre un período ya iniciado, el importe se calculará mediante prorrateo: se descontará del importe abonado la parte proporcional correspondiente a los días de servicio ya prestados y a los trabajos personalizados ya entregados en ese período, y se reembolsará el resto. En la resolución de la solicitud se detallará el cálculo aplicado.
7. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta política, el cliente puede dirigirse a:
- Titular: MAPASEO SERVICIOS Y MAS, S.L. — NIF B93807725
- Domicilio: Camino Viejo del Puerto 56, 2º Pta. D, 30800 Lorca (Murcia), España
- Email: contacto@mapaseo.com
- Teléfono: +34 643 04 31 03
Si la respuesta no resultara satisfactoria, el cliente con condición de consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.