Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de los servicios de MapaSEO. Por favor, léelos cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma.

Última actualización: 13/08/2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de MapaSEO (operado por MAGNUM ALIBI LTD), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.

Condiciones de Aceptación

  • Debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción
  • Debes tener autoridad legal para aceptar estos términos en nombre de tu empresa
  • Tu uso de los servicios constituye aceptación de estos términos
  • Si no estás de acuerdo con algún término, no utilices nuestros servicios

2. Descripción de los Servicios

MapaSEO es una plataforma de SEO local que ofrece servicios de optimización y gestión para perfiles de Google My Business.

Optimización de GMB

Optimización completa de tu perfil de Google My Business para mejorar tu visibilidad local.

Monitoreo y Reportes

Seguimiento continuo del rendimiento de tu perfil con reportes detallados y analíticas.

Protección del Perfil

Monitoreo y protección de tu perfil contra cambios no autorizados y actividad sospechosa.

Soporte Especializado

Soporte técnico especializado en SEO local y gestión de Google My Business.

3. Planes y Precios

Planes Disponibles

Plan Básico

Incluye las funcionalidades esenciales para la optimización de tu perfil de Google My Business.

Plan Pro

Incluye todas las funcionalidades del plan básico más herramientas avanzadas de análisis y optimización.

Información de Precios

Los precios específicos se muestran en nuestra página de precios y pueden variar según el plan seleccionado. Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

4. Facturación y Pagos

Ciclos de Facturación

  • Mensual: Facturación cada 30 días
  • Trimestral: Facturación cada 3 meses
  • Anual: Facturación cada 12 meses

Términos de Pago

  • El pago se debe realizar inmediatamente al contratar el servicio
  • Los pagos posteriores vencen al inicio de cada ciclo de facturación
  • Todos los pagos se procesan en euros (EUR)
  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales

Inicio Inmediato del Servicio

No ofrecemos periodo de prueba gratuito ya que comenzamos a trabajar en tu cuenta desde el primer día. Tu suscripción se activa inmediatamente después del pago.

Fallos en el Pago

En caso de fallo en el pago, continuaremos intentando cobrar hasta que recibamos una notificación tuya para cancelar el servicio. No hay límite de intentos de reintento automático.

5. Cancelación y Reembolsos

Política de Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación se puede realizar a través de tu panel de usuario o contactando con nuestro equipo de soporte.

Política de Reembolsos

No Reembolsos del Ciclo Actual

No ofrecemos reembolsos para el ciclo de facturación en curso. Una vez procesado el pago, es definitivo.

Sin Reembolsos Prorrateados

No proporcionamos reembolsos prorrateados si cancelas a mitad del ciclo de facturación.

Continuidad del Servicio

Después de la cancelación, tu servicio continuará activo hasta el final del período de facturación pagado.

6. Responsabilidades del Usuario

Información de Google My Business

Debes proporcionarnos:

  • La dirección exacta de tu negocio
  • El enlace a tu perfil de Google My Business
  • Acceso autorizado a tu perfil (cuando sea necesario)

Información Precisa

Te comprometes a:

  • Proporcionar información verdadera y actualizada
  • Mantener la seguridad de tu cuenta
  • Notificar cambios en tu información comercial
  • Cumplir con las políticas de Google My Business

Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña
  • Todas las actividades en tu cuenta
  • Notificar uso no autorizado inmediatamente
  • Cumplir con estos términos y condiciones

Cumplimiento Legal

Debes asegurar que:

  • Tu negocio opera de manera legal
  • Cumples con todas las regulaciones locales
  • No infringes derechos de terceros
  • Sigues las directrices de Google

7. Actividades Prohibidas

Actividades Estrictamente Prohibidas

No toleramos ni facilitamos las siguientes actividades:

Reseñas Falsas

  • No vendemos reseñas falsas
  • No permitimos la manipulación de reseñas
  • No facilitamos esquemas de intercambio de reseñas
  • Reportamos actividades sospechosas a Google

Spam y Manipulación

  • Creación de perfiles falsos
  • Uso de bots o automatización no autorizada
  • Manipulación de métricas de GMB
  • Violación de las políticas de Google

Contenido Inapropiado

  • Material obsceno o pornográfico
  • Contenido que promueva violencia
  • Discriminación o discurso de odio
  • Información falsa o engañosa

Actividades Ilegales

  • Cualquier actividad ilegal bajo la ley local
  • Violación de derechos de propiedad intelectual
  • Fraude o actividades engañosas
  • Lavado de dinero o actividades financieras ilícitas

8. Suspensión de Cuenta

Motivos de Suspensión

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

Violaciones de Términos

  • Incumplimiento de estos términos y condiciones
  • Participación en actividades prohibidas
  • Uso fraudulento de los servicios
  • Proporcionar información falsa deliberadamente

Actividades Comerciales Restringidas

  • Negocios de entretenimiento para adultos
  • Venta o promoción de sustancias ilegales
  • Actividades de apuestas no reguladas
  • Esquemas piramidales o multinivel fraudulentos

Incumplimiento de Pago

  • Falta de pago prolongada
  • Disputas de cargo injustificadas
  • Uso de métodos de pago fraudulentos

Riesgo para la Plataforma

  • Actividades que pongan en riesgo nuestros servicios
  • Comportamiento abusivo hacia nuestro equipo
  • Intentos de ingeniería inversa o hacking

Proceso de Suspensión

1. Investigación

Investigamos cualquier violación reportada o detectada.

2. Notificación

Te notificaremos por email sobre la suspensión y los motivos.

3. Oportunidad de Respuesta

Tendrás la oportunidad de responder y corregir la situación cuando sea posible.

4. Decisión Final

Tomaremos una decisión final basada en la evidencia y tu respuesta.

9. Garantías y Limitaciones

Nuestras Garantías

Calidad del Servicio

Nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad profesional utilizando las mejores prácticas de SEO local.

Cumplimiento de Políticas

Todos nuestros servicios cumplen con las políticas y directrices de Google My Business.

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información.

Limitaciones Importantes

Resultados No Garantizados

No garantizamos resultados específicos en rankings, visitas o conversiones, ya que estos dependen de múltiples factores externos.

Dependencia de Terceros

Nuestros servicios dependen de APIs y políticas de Google, que pueden cambiar sin previo aviso.

Factores de Mercado

Los resultados pueden verse afectados por la competencia, cambios en el mercado y actualizaciones de algoritmos.

10. Respaldo de Datos

Garantía de Respaldo

Garantizamos el respaldo seguro de todos los datos relacionados con tu cuenta y servicios.

Respaldos Automáticos

  • Respaldos diarios automáticos de todos los datos
  • Múltiples copias en ubicaciones geográficas distintas
  • Encriptación de todas las copias de seguridad
  • Pruebas regulares de integridad de datos

Retención de Datos

  • Conservamos respaldos durante todo el período de suscripción
  • Respaldos adicionales durante 30 días después de la cancelación
  • Posibilidad de recuperación de datos accidental
  • Exportación de datos bajo solicitud

Limitaciones del Respaldo

Aunque garantizamos el respaldo de datos, recomendamos que mantengas tus propias copias de información crítica. No somos responsables por pérdidas de datos debido a eventos extraordinarios o acciones del usuario.

11. Soporte Técnico

Disponibilidad del Soporte

Horarios de Atención

6 días a la semana
Lunes a Sábado
Horario comercial local

Soporte de Emergencia

Disponible 24/7
Para problemas críticos que afecten tu perfil de Google My Business

Canales de Soporte

Email

Soporte general y consultas técnicas

Respuesta en 24 horas

WhatsApp

Soporte directo y consultas urgentes

Respuesta en horario comercial

Teléfono

Soporte telefónico directo

En horario comercial

Platform

Sistema de tickets integrado

Respuesta en 12 horas

12. Cambios en APIs de Terceros

Nuestro Compromiso

Nos hacemos cargo de todos los cambios en las APIs de Google y otros servicios de terceros que afecten nuestros servicios.

Actualizaciones Automáticas

Monitoreamos constantemente las APIs de Google My Business y actualizamos nuestros sistemas automáticamente para mantener la compatibilidad.

Sin Costo Adicional

Todas las actualizaciones y modificaciones necesarias por cambios en APIs están incluidas en tu suscripción sin costo adicional.

Notificaciones Proactivas

Te notificaremos sobre cualquier cambio importante que pueda afectar temporalmente los servicios.

Limitaciones Temporales

En casos excepcionales donde los cambios de API requieran desarrollo extenso, puede haber interrupciones temporales del servicio. En estos casos, ajustaremos tu facturación proporcionalmente.

13. Limitación de Responsabilidad

Alcance de Nuestra Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada según se describe a continuación para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra empresa.

Límite Monetario

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Daños Excluidos

No seremos responsables por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
  • Pérdida de beneficios, ingresos o datos
  • Interrupción del negocio
  • Daños punitivos o ejemplares

Factores Externos

No somos responsables por resultados afectados por:

  • Cambios en algoritmos de Google
  • Acciones de competidores
  • Cambios en políticas de terceros
  • Factores de mercado fuera de nuestro control

14. Fuerza Mayor

Definición de Fuerza Mayor

Los eventos de fuerza mayor son circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable que impiden el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Eventos Incluidos

Desastres Naturales

  • Terremotos, huracanes, inundaciones
  • Incendios forestales
  • Erupciones volcánicas
  • Otros eventos climáticos extremos

Emergencias de Salud

  • Pandemias declaradas por la OMS
  • Cuarentenas gubernamentales
  • Restricciones de salud pública

Eventos Tecnológicos

  • Cambios masivos en APIs de Google
  • Interrupciones prolongadas de internet
  • Ciberataques a gran escala
  • Fallas en infraestructura crítica

Eventos Legales y Políticos

  • Guerra, terrorismo, disturbios civiles
  • Cambios regulatorios significativos
  • Órdenes gubernamentales
  • Embargos comerciales

Procedimiento

1. Notificación

Te notificaremos tan pronto como sea posible sobre cualquier evento de fuerza mayor.

2. Mitigación

Haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto del evento.

3. Suspensión

Las obligaciones afectadas se suspenderán durante la duración del evento.

4. Ajuste de Facturación

Consideraremos ajustes de facturación para interrupciones prolongadas.

15. Resolución de Disputas

Proceso de Resolución

Seguimos un proceso estructurado para resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente.

1 Comunicación Directa

Primer paso obligatorio: Contacto directo con nuestro equipo de soporte.

  • Descripción detallada de la disputa
  • Intento de resolución amistosa
  • Plazo de respuesta: 7 días hábiles

2 Mediación

Si la comunicación directa no resuelve la disputa:

  • Mediación a través de un tercero neutral
  • Costos compartidos entre las partes
  • Proceso confidencial y sin prejuicios
  • Duración máxima: 30 días

3 Arbitraje

Para disputas no resueltas en mediación:

  • Arbitraje vinculante bajo las reglas de arbitraje comercial
  • Un árbitro seleccionado mutuamente
  • Ubicación: Londres, Reino Unido
  • Idioma: Inglés o Español (según acuerdo)

4 Tribunales

Solo como último recurso:

  • Jurisdicción: Tribunales del Reino Unido
  • Para disputas que no pueden arbitrarse
  • Asuntos de derechos de propiedad intelectual
  • Medidas cautelares urgentes

Excepciones al Proceso

Algunos asuntos pueden proceder directamente a tribunales:

  • Violaciones de propiedad intelectual
  • Medidas cautelares urgentes
  • Reclamaciones de menor cuantía (según jurisdicción local)
  • Asuntos de protección de datos bajo GDPR

16. Ley Aplicable

Marco Legal

Nos regimos por un marco legal integral que respeta tanto las leyes locales como internacionales.

Ley Primaria

Ley del Reino Unido: Estos términos se rigen principalmente por las leyes de Inglaterra y Gales, donde está constituida nuestra empresa MAGNUM ALIBI LTD.

Leyes Locales

Cumplimiento Local: También cumplimos con las leyes locales aplicables en cada jurisdicción donde operamos, incluyendo:

  • Leyes de protección al consumidor
  • Regulaciones de protección de datos
  • Leyes fiscales locales
  • Regulaciones comerciales específicas

Normativas Internacionales

Estándares Globales: Cumplimos con normativas internacionales relevantes:

  • Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
  • Convenciones internacionales de comercio
  • Estándares de seguridad cibernética
  • Acuerdos bilaterales de comercio

Resolución de Conflictos Legales

En caso de conflicto entre diferentes marcos legales:

  1. Se aplicará la ley más protectora para el consumidor
  2. Las leyes locales obligatorias prevalecen sobre nuestros términos
  3. Los derechos fundamentales no pueden ser limitados
  4. Se buscarán interpretaciones que armonicen diferentes marcos legales

17. Modificaciones de los Términos

Política de Modificaciones

Podemos actualizar estos términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, leyes aplicables o prácticas comerciales.

Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

  • Email a tu dirección registrada (al menos 30 días antes)
  • Aviso prominente en nuestro sitio web
  • Notificación en la plataforma
  • Para cambios menores: actualización de la fecha de "última modificación"

Período de Gracia

Características del período de transición:

  • 30 días: Para cambios que afecten significativamente tus derechos
  • 14 días: Para cambios operativos menores
  • Inmediato: Para cambios requeridos por ley o emergencias de seguridad

Opciones de Rechazo

Si no estás de acuerdo con los cambios:

  • Puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor
  • No se aplicarán penalizaciones por cancelación debido a cambios en términos
  • El uso continuado después del período de notificación constituye aceptación

Control de Versiones

Mantenemos un registro de todas las versiones de nuestros términos y condiciones. Puedes solicitar versiones anteriores contactando con nuestro equipo de soporte.

18. Contacto

Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones o nuestros servicios, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Información de la Empresa

Nombre Legal: MAGNUM ALIBI LTD
Número de Registro: 12588329
Dirección Registrada:
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, United Kingdom, WC2H 9JQ

Métodos de Contacto

Email

contacto@mapaseo.com

Respuesta en 24 horas
Teléfono

+34 622 33 54 79

Lunes a Sábado, horario comercial
WhatsApp

+34 622 33 54 79

Soporte directo y rápido
Sitio Web

www.mapaseo.com

Información y recursos 24/7

Compromiso de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre estos términos y condiciones dentro de los siguientes plazos:

  • Consultas generales: 24 horas
  • Asuntos legales: 48 horas
  • Disputas: 7 días hábiles
  • Emergencias: Inmediato (por WhatsApp o teléfono)

Nota Final

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y MapaSEO (MAGNUM ALIBI LTD) con respecto al uso de nuestros servicios. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Fecha de entrada en vigor: 13/08/2025